Operaciones & Gestión

Inbox V2 — Smart Queue

Cola inteligente. Prioridad correcta.

4 vistas fijas con priorización automática por score, emoción y SLA. La cola se organiza sola — leads calientes siempre primero.

4 vistas: Mi Inbox, Smart Queue (IA prioriza), Abiertos, Esperando
Lead Scoring (0-100): 7 factores comportamentales calculados cada 10 min
Ordenamiento por SLA, prioridad, tiempo de espera o última actividad
Emotion Engine: 13 señales emocionales por mensaje (frustración, urgencia, hesitación)
Handler State: control bot ↔ humano, pausa automatización cuando agente toma el control

yaOps — Enrutamiento

6 modos de distribución. Cero leads perdidos.

Round-robin, least-loaded, skill-based, por keyword, campaña u horario. Sticky routing mantiene al mismo agente. Overflow redirige automáticamente.

Round-robin con peso y capacidad por agente
Least-loaded: envía a quien tiene menos conversaciones
Skill-based: dirige por idioma, producto, región o certificación
Sticky routing: mantiene al agente por N días (sin pérdida de contexto)
Agent Pull: agente toma de la cola cuando está listo
Overflow: si el sector está lleno, redirige automáticamente

SLA & Escalación

SLA por sector. Escalación automática.

Define tiempo de respuesta y resolución por sector. Timer visible en el Inbox. Cuando el SLA está en riesgo, la escalación sube automáticamente en la cadena.

SLA de respuesta + resolución configurable por sector
Timer visual en el Inbox: verde, amarillo, rojo
Escalación automática cuando el deadline se acerca
Horario comercial y feriados respetados en el cálculo
Window Guardian: fuera de horario, enrutamiento alternativo

Monitor de Agentes

Visibilidad total del equipo en tiempo real.

Quién está online, ocupado, en pausa. Capacidad usada vs disponible. Utilización por agente. Todo en vivo con actualización instantánea.

Status en tiempo real: online, busy, away, break, offline
Capacidad: conversaciones actuales vs máximo configurado
Utilización %: indicadores verde (<50%), amarillo (50-80%), rojo (>80%)
Filtros por status, sector o búsqueda por nombre
Actualización instantánea — sin refresh

yaDeals

Pipeline visual. Cada deal rastreado.

Kanban drag-and-drop con multi-pipeline, stakeholders, productos, SLA por stage y análisis win/loss automático.

Kanban visual con drag-and-drop entre stages
Multi-pipeline: ventas, onboarding, CS — cada uno con sus stages
Stakeholders: vincula múltiples contactos al mismo deal
SLA por stage: alerta cuando un deal se estanca
Análisis Win/Loss: entiende por qué los deals se ganan o pierden

yaAnalytics

Analytics avanzados. No dashboards de vanidad.

Datos estructurados para análisis avanzado, CSAT, NPS, embudo de conversión y métricas que importan para decisiones de negocio.

Datos estructurados para análisis avanzado
CSAT y NPS integrados al flujo de conversación
Embudo de conversión: del lead al deal cerrado
Métricas por agente, canal, campaña y período
Export a CSV e integración con BI externo

Módulos Complementarios

Todo lo que tu operación necesita

Calendar

Sincronización con Google Calendar, vista multi-seller y agendamientos integrados al deal.

Activities Hub

Tasks, calls, meetings y My Day — todo centralizado con recordatorios y vinculación a deals.

Propuestas

Editor visual, link público con tracking de visualización e integración directa con deals.

Lead Scoring Híbrido

7 factores comportamentales + IA. Score se actualiza cada 10 min y prioriza tu cola automáticamente.

Emotion Engine

13 señales emocionales en tiempo real. Frustración redirige al agente senior automáticamente.

Bot ↔ Humano

Handler state gestionado. Automatizaciones pausan cuando agente toma control. Cero mensajes duplicados.

Tu operación en piloto automático.