Política de Privacidad

New Way Soluções Digitais Ltda. ("New Way", "nosotros"), CNPJ 17.738.064/0001-97, es la responsable del tratamiento de los datos personales procesados por la plataforma yapt. ("Plataforma"). Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos sus datos, de conformidad con la LGPD (Ley 13.709/2018) y demás normativas aplicables.

1. Datos que Recopilamos

1.1 Datos proporcionados por usted

• Nombre, correo electrónico, teléfono y empresa (registro)
• Datos de pago (procesados por pasarela de pago externa)
• Contenido de los mensajes enviados/recibidos en la Plataforma

1.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP, navegador, dispositivo y sistema operativo
• Páginas visitadas, clics y tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 10)

2. Cómo Utilizamos sus Datos

• Prestar y mejorar los servicios de la Plataforma
• Procesar y calificar leads mediante inteligencia artificial
• Enviar comunicaciones transaccionales y, con su consentimiento, de marketing
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad

3. Inteligencia Artificial

La Plataforma utiliza modelos de IA para análisis de sentimiento, calificación de leads, sugerencia de respuestas y automatizaciones. Los modelos procesan el contenido de las conversaciones en tiempo de ejecución y no retienen datos después del procesamiento. Ningún dato personal se utiliza para entrenar modelos de terceros.

4. Compartición de Datos

Compartimos datos únicamente con:

• Proveedores de infraestructura: Supabase (base de datos), Cloudflare (CDN)
• Proveedores de IA: OpenAI, Google (Gemini) — solo contenido de conversación en tiempo de ejecución
• Proveedores de comunicación: Meta (WhatsApp Business API), Google (correo electrónico)
• Autoridades: cuando lo exija la ley u orden judicial

5. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso basado en roles (RBAC), Row Level Security (RLS) en todos los datos multi-tenant, monitoreo continuo y registros de auditoría.

6. Retención

Mantenemos sus datos mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para cumplir con obligaciones legales. Los datos de conversaciones se conservan hasta 2 años después del cierre de la cuenta, salvo obligación legal diferente.

7. Sus Derechos (LGPD)

Usted tiene derecho a:

• Confirmación y acceso a los datos tratados
• Corrección de datos incompletos o desactualizados
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios
• Portabilidad de los datos
• Revocación del consentimiento
• Información sobre compartición con terceros
• Oposición al tratamiento, cuando corresponda

8. Transferencia Internacional

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura e IA poseen servidores fuera de Brasil. En estos casos, garantizamos que la transferencia se realiza con un nivel adecuado de protección, conforme a la LGPD.

9. Decisiones Automatizadas

La Plataforma realiza decisiones automatizadas, como calificación de leads y enrutamiento de conversaciones. Usted puede solicitar la revisión de cualquier decisión automatizada contactando a nuestro DPO.

10. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la Plataforma y cookies analíticas para mejorar la experiencia. Puede gestionar sus preferencias de cookies en la configuración del navegador.

11. Subprocesadores

Lista de subprocesadores actuales: Supabase Inc. (base de datos), Cloudflare Inc. (CDN y protección), OpenAI LLC (procesamiento de lenguaje), Google LLC (Gemini AI y correo electrónico), Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business API), Resend Inc. (correo electrónico transaccional).

12. DPA (Acuerdo de Procesamiento de Datos)

Para clientes empresariales, ofrecemos DPA bajo demanda. Contacte a nuestro DPO para solicitarlo.

13. Cambios

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o en la Plataforma.

14. Contacto

Para ejercer sus derechos o resolver dudas:

• DPO: dpo@newway.com.br
• Dirección: New Way Soluções Digitais Ltda., São Paulo/SP, Brasil