Operações & Gestão

Inbox V2 — Smart Queue

Fila inteligente. Prioridade certa.

4 views fixas com priorização automática por score, emoção e SLA. A fila se organiza sozinha — leads quentes sempre na frente.

4 views: Meu Inbox, Smart Queue (IA prioriza), Abertos, Aguardando
Lead Scoring (0-100): 7 fatores comportamentais calculados a cada 10 min
Sorting por SLA, prioridade, tempo de espera ou última atividade
Emotion Engine: 13 sinais emocionais por mensagem (frustração, urgência, hesitação)
Handler State: controle bot ↔ humano, pausa automação quando agente assume

yaOps — Roteamento

6 modos de distribuição. Zero lead perdido.

Round-robin, least-loaded, skill-based, por keyword, campanha ou horário. Sticky routing mantém o mesmo agente. Overflow redireciona automaticamente.

Round-robin com peso e capacidade por agente
Least-loaded: envia para quem tem menos conversas
Skill-based: direcione por idioma, produto, região ou certificação
Sticky routing: mantém o agente por N dias (sem perda de contexto)
Agent Pull: agente puxa da fila quando estiver pronto
Overflow: se setor cheio, redireciona automaticamente

SLA & Escalação

SLA por setor. Escalação automática.

Defina tempo de resposta e resolução por setor. Timer visível no Inbox. Quando o SLA está em risco, a escalação sobe automaticamente na cadeia.

SLA de resposta + resolução configurável por setor
Timer visual no Inbox: verde, amarelo, vermelho
Escalação automática quando deadline se aproxima
Horário comercial e feriados respeitados no cálculo
Window Guardian: fora do expediente, routing alternativo

Monitor de Agentes

Visibilidade total da equipe em tempo real.

Quem está online, ocupado, em pausa. Capacidade usada vs disponível. Utilização por agente. Tudo ao vivo, atualizado instantaneamente.

Status real-time: online, busy, away, break, offline
Capacidade: conversas atuais vs máximo configurado
Utilização %: indicadores verde (<50%), amarelo (50-80%), vermelho (>80%)
Filtros por status, setor ou busca por nome
Atualização instantânea — sem refresh

yaDeals

Pipeline visual. Cada deal rastreado.

Kanban drag-and-drop com multi-pipeline, stakeholders, produtos, SLA por stage e análise win/loss automática.

Kanban visual com drag-and-drop entre stages
Multi-pipeline: vendas, onboarding, CS — cada um com seus stages
Stakeholders: vincule múltiplos contatos ao mesmo deal
SLA por stage: alerta quando um deal fica parado
Win/Loss analysis: entenda por que deals são ganhos ou perdidos

yaAnalytics

Analytics de verdade. Não dashboard de vaidade.

Dados estruturados para análise avançada, CSAT, NPS, funil de conversão e métricas que importam para decisão de negócio.

Dados estruturados para análise avançada
CSAT e NPS integrados ao fluxo de conversa
Funil de conversão: do lead ao deal fechado
Métricas por agente, canal, campanha e período
Export para CSV e integração com BI externo

Módulos Complementares

Tudo que sua operação precisa

Calendar

Sincronização com Google Calendar, visão multi-seller e agendamentos integrados ao deal.

Activities Hub

Tasks, calls, meetings e My Day — tudo centralizado com lembretes e vinculação a deals.

Propostas

Editor visual, link público com tracking de visualização e integração direta com deals.

Lead Scoring Híbrido

7 fatores comportamentais + IA. Score atualiza a cada 10 min e prioriza sua fila automaticamente.

Emotion Engine

13 sinais emocionais em tempo real. Frustração redireciona pro agente sênior automaticamente.

Bot ↔ Humano

Handler state gerenciado. Automações pausam quando agente assume. Zero mensagem duplicada.

Sua operação no piloto automático.