Política de Privacidade

New Way Soluções Digitais Ltda. ("New Way", "nós"), CNPJ 17.738.064/0001-97, é a controladora dos dados pessoais tratados pela plataforma yapt. ("Plataforma"). Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos seus dados, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).

1. Dados que Coletamos

1.1 Dados fornecidos por você

• Nome, e-mail, telefone e empresa (cadastro)
• Dados de pagamento (processados por gateway terceiro)
• Conteúdo das mensagens enviadas/recebidas na Plataforma

1.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, navegador, dispositivo e sistema operacional
• Páginas visitadas, cliques e tempo de permanência
• Cookies e tecnologias similares (veja seção 10)

2. Como Usamos seus Dados

• Prestar e melhorar os serviços da Plataforma
• Processar e qualificar leads via inteligência artificial
• Enviar comunicações transacionais e, com seu consentimento, de marketing
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança

3. Inteligência Artificial

A Plataforma utiliza modelos de IA para análise de sentimento, qualificação de leads, sugestão de respostas e automações. Os modelos processam o conteúdo das conversas em tempo de execução e não retêm dados após o processamento. Nenhum dado pessoal é usado para treinar modelos de terceiros.

4. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados apenas com:

• Provedores de infraestrutura: Supabase (banco de dados), Cloudflare (CDN)
• Provedores de IA: OpenAI, Google (Gemini) — apenas conteúdo de conversa em tempo de execução
• Provedores de comunicação: Meta (WhatsApp Business API), Google (email)
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, controle de acesso baseado em papéis (RBAC), Row Level Security (RLS) em todos os dados multi-tenant, monitoramento contínuo e logs de auditoria.

6. Retenção

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para cumprir obrigações legais. Dados de conversas são retidos por até 2 anos após o encerramento da conta, salvo obrigação legal diversa.

7. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmação e acesso aos dados tratados
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados
• Revogação do consentimento
• Informação sobre compartilhamento com terceiros
• Oposição ao tratamento, quando aplicável

8. Transferência Internacional

Alguns de nossos provedores de infraestrutura e IA possuem servidores fora do Brasil. Nestes casos, garantimos que a transferência é realizada com nível adequado de proteção, conforme a LGPD.

9. Decisões Automatizadas

A Plataforma realiza decisões automatizadas, como qualificação de leads e roteamento de conversas. Você pode solicitar revisão de qualquer decisão automatizada entrando em contato com nosso DPO.

10. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da Plataforma e cookies analíticos para melhorar a experiência. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador.

11. Sub-processadores

Lista de sub-processadores atuais: Supabase Inc. (banco de dados), Cloudflare Inc. (CDN e proteção), OpenAI LLC (processamento de linguagem), Google LLC (Gemini AI e email), Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business API), Resend Inc. (email transacional).

12. DPA (Acordo de Processamento de Dados)

Para clientes empresariais, oferecemos DPA sob demanda. Entre em contato com nosso DPO para solicitar.

13. Alterações

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou na Plataforma.

14. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas:

• DPO: dpo@newway.com.br
• Endereço: New Way Soluções Digitais Ltda., São Paulo/SP